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想提升B端客服体验?看下面!

  • 时间:2017-04-01
  • 发布:agileyang
  • 来源:UI中国

今天长沙达内培训机构小编跟大伙一起聊聊:如何提升B端客服体验?

在这样一个大的趋势中,面对一个全新的领域,TO B侧智能客服的交互设计也同样面临了挑战。以下是最近的整理的一些拙见,可以在设计中应用:

互联网的高速发展催生了大量的客服需求,让传统的人工客服面临巨大挑战,AI时代的到来,催生了智能客服的发展潮流。2016年底,各大巨头旗下包括阿里、京东、网易七鱼、Udesk等,一大批SaaS客服提供商都推出了“人工智能客服解决方案”。

以下是最近的整理的一些拙见,可以在设计中应用:

通讯的互动方式成为主流

移动通讯应用日益普及,整整一代的移动消费者喜欢且能熟练地以通讯作为互动形式,微信8亿用户,通过微信信息沟通,解决吃、穿、行、娱乐、医疗等生活方式。

基于对话的互动式推荐

Quartz实验室的把人们看新闻变为了聊新闻,它是一个对话式的新闻APP。不同于网易新闻、今日头条等新闻APP,它没去做信息罗列,而是先发一条,就两三句话,有兴趣在详细看,没兴趣就看下一条,当然,未来它能够获得你的更多个人数据,相信在未来不久,它绝对是你的新闻小秘书。

每条信息都是一个应用

现在来说信息里面包含了图片、视频、照片轮播、媒体播放器等多媒体元素,但未来每条信息都能成为一个独立应用,可以包括迷你应用,比如迷你游戏、清单、消息内支付,通过这些去让阅读者获得即时的互动感。

机器人与人工客服无缝结合

机器人客服和人工客服之间可以无缝自然切换。遇到核心业务、深度咨询,可自动切换到专业的人工客服。

拟真感拉近与客户距离

在聊天过程中,以拟人的俏皮话,暖心话、配搭有趣的图片和视频,表情,增加聊天中的拟真和互动,从而维护一个好的客服形象,拉近去客户的距离。

基于上下文的信息推送

基于山下文的贯穿等帮主信息。通过识别用户操作,结合界面,给用户推送所需信息,帮助用户快速上手,这样可以节省人工客服工作量。

任务式操作引导新手

将新手初体验需要掌握的基础技能融入到聊天中,以完成任务的方式让用户端到端的引导完成,做到入门零门槛。

这就是今天长沙达内培训机构小编跟大家分享的知识,大家如果在小编的讲述中有好的建议或看法,都可以跟老师分享噢!

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